Ofrezca un excelente servicio al cliente y aumente la eficiencia con soluciones de gestión del comercio electrónico
Cómo ofrecer a los clientes un envío rápido y confiable que tenga en cuenta la sostenibilidad ambiental, optimizando rutas, aumentando la eficiencia y reduciendo los costos de transporte.
Cómo satisfacer las necesidades de los clientes en la industria del comercio electrónico
Las compras en línea continúan creciendo y se espera que el comercio electrónico represente el 41% de las ventas minoristas mundiales para 2027. Como resultado, la necesidad de hacer que el envío sea más eficiente es más importante que nunca. Además de la velocidad de entrega, los consumidores priorizan cada vez más la confiabilidad. Esto se traduce en la posibilidad de comunicarse fácilmente con el comercio, pero también con quienes prestan el servicio de logística y transporte. Paralelamente, en algunos casos, a medida que aumenta la conciencia de los consumidores sobre el impacto en el medio ambiente, también comienza a afianzarse una nueva tendencia hacia la "logística lenta". Sin embargo, considerando el tiempo que los clientes están dispuestos a esperar, quienes participan en la logística del comercio electrónico se ven obligados a equilibrar dos ideas contradictorias: velocidad y sostenibilidad.
Si a esto le sumamos la gestión de las devoluciones y el aumento de los costos a lo largo de toda la cadena de suministro, el sector del comercio electrónico se enfrenta a una complejidad que sólo la tecnología puede ayudar a resolver de manera eficiente.
Clientes de PTV Logistics en el sector del comercio electrónico
Las empresas líderes en comercio electrónico utilizan las tecnologías de PTV Logistics para ayudar a brindar un mejor servicio al cliente y al mismo tiempo reducir costos.
El desafío más importante
La tecnología adecuada puede ayudarle a gestionar sus operaciones de transporte y entrega de forma más eficaz, sin reducir la calidad del servicio.
con seguimiento de entrega en tiempo real y estimaciones de tiempo de entrega (ETA) más precisas.
utilizando algoritmos de optimización que tienen en cuenta múltiples restricciones
elegir caminos eficientes, en términos de uso optimizado de los recursos
con tecnología que puede manejar una mayor complejidad
incluirlos en la planificación de la ruta de entrega
con herramientas de planificación centralizada, que tienen en cuenta las regulaciones de diferentes países.
“La reducción del kilometraje se traduce directamente en menores emisiones de CO2”
Tecnología para cada paso del proceso de entrega
Gestione la planificación estratégicamente con una solución integral
La gestión de la cadena de suministro, hasta la entrega de la última milla, se ha vuelto cada vez más compleja y requiere una planificación eficaz::
- Optimice la logística de transporte y gestione devoluciones y cambios junto con entregas de última milla, todo en una sola plataforma.
- Administre los costos y la gestión de ventanas de tiempo incluyéndolos en la planificación de rutas.
- Calcula los costos de transporte esperados para cada entrega para que puedas gestionar la logística con estrategias competitivas.
- Alcanzar objetivos de sostenibilidad reduciendo las emisiones de CO2.
- Planifique rutas de vehículos eléctricos (EV) para tener en cuenta la duración de la batería y la ubicación de las estaciones de carga.
- Diseñar rutas eficientes que tengan en cuenta las regulaciones y restricciones de los diferentes países atravesados.
Optimice sus operaciones para reducir costos y ser competitivo
Satisfacer las crecientes demandas de velocidad y calidad del servicio al cliente requiere una planificación cuidadosa..
- Utiliza inteligencia artificial para crear las rutas más eficientes incorporando las limitaciones existentes, incluidas la velocidad, las ventanas de tiempo y las emisiones de CO2.
- Reducir los costos de transporte en un 20% con una optimización eficiente de rutas, reduciendo también los tiempos de conducción y las distancias recorridas.
- Administre las operaciones logísticas para tener en cuenta la estacionalidad y los cambios inesperados en la demanda sin comprometer la calidad ni gastar recursos y presupuestos excesivos.
- Tenga en cuenta datos en tiempo real con enrutamiento dinámico para reducir retrasos y brindar un servicio más confiable a los clientes.
- Gestiona devoluciones y cambios en rutas optimizadas para minimizar costes y tiempos de entrega y recogida.
Transparencia y comunicación con los clientes
Los clientes priorizan la confiabilidad del servicio. Para cumplir con las expectativas se requiere la capacidad de tener visibilidad del proceso en tiempo real.
- Realice un seguimiento de todas las entregas a través de una plataforma centralizada, integrada en su solución TCT de torre de control de transporte.
- Notifique a los clientes sobre retrasos y tiempos de llegada previstos, actualizados en tiempo real, y minimice las entregas perdidas con notificaciones y alertas.
- Administre el inventario para satisfacer la demanda con visibilidad de la cadena de suministro de extremo a extremo, reduciendo posibles retrasos en el envío.
- Sustituir la documentación en papel por documentación digital, accesible a través de una aplicación móvil también para los conductores, ahorrando tiempo y respetando el medio ambiente.
- Registre la recepción de paquetes con prueba de entrega electrónica (ePOD) utilizando una aplicación Sign-on-Glass para acelerar los pagos y minimizar las quejas de los clientes y los tiempos de manejo de incidentes de entrega.
Entregas rápidas para conductores.
Los retrasos en la carretera se pueden minimizar con la tecnología de navegación profesional adecuada, diseñada para los conductores.
- Llegue a las direcciones de entrega con mapas actualizados y un sistema de navegación que no requiere la entrada manual del destino.
- Apoye el trabajo de los conductores con una "navegación guiada" fácil de usar, reduciendo las posibilidades de retrasos y eventos inesperados, aumentando la satisfacción del cliente.
- Tenga siempre en cuenta la situación de las carreteras en tiempo real, con un software de navegación que se adapta a los escenarios dinámicos del tráfico, para garantizar que llegue a tiempo y en la mejor ruta.
- Calcular rutas en zonas urbanas para vehículos eléctricos sostenibles y bicicletas de carga.
Apoye el crecimiento con la toma de decisiones basada en datos
Tener las herramientas para realizar análisis de datos precisos puede ayudarle a comprender cómo adoptar nuevas estrategias para mejorar su negocio.
- Realice un seguimiento y analice sus operaciones de un extremo a otro para descubrir qué pasos podrían optimizarse.
- Mejore la velocidad y la calidad de sus operaciones comparando y analizando datos relacionados con las entregas realizadas.
- Realice un seguimiento de las entregas perdidas o retrasadas para comprender dónde puede mejorar sus operaciones.
- Centralice la recopilación de datos para facilitar el análisis y hacerlo más accesible.
¿Por qué las empresas de comercio electrónico confían en PTV Logistics?
Las principales empresas internacionales de comercio electrónico utilizan las tecnologías de PTV Logistics para aumentar la eficiencia, reducir costos y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
 | Experiencia en el sector PTV Logistics tiene muchos años de experiencia en tecnologías para optimizar la logística del comercio electrónico: entendemos las complejidades del comercio minorista en línea y los desafíos que enfrenta. |
 | Tecnologías de vanguardia Nuestras tecnologías aprovechan todas las innovaciones en materia de inteligencia artificial, aprendizaje automático e IoT para estar siempre un paso por delante de la competencia. |
 | Un enfoque centrado en el cliente Damos prioridad a la satisfacción del cliente, la nuestra y la suya. Ofrecemos tecnologías de optimización del transporte para respaldar servicios de entrega flexibles y eficientes, comunicaciones transparentes en toda la cadena de suministro y una estimación confiable de los tiempos de llegada de las mercancías. |
 | Resultados medibles y tangibles Nuestros clientes de comercio electrónico han visto mejoras notables en los tiempos estimados de entrega y puntualidad, reducción de costos operativos y satisfacción del cliente final. |
Soluciones para cada etapa de la entrega
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