Urbify: Top-Kundenservice durch optimierte Touren
Urbify bietet Premium-Lieferlösungen für Zustellungen am gleichen und nächsten Tag. Dabei stehen die Bedürfnisse der Kund*innen stets an erster Stelle. Auch die Zustellung auf der letzten Meile will das Unternehmen jetzt noch weiter optimieren. Und das alles bei gleichzeitiger Minimierung der Umweltauswirkungen. Um dieses ehrgeizige Ziel erreichen zu können, ist eine effiziente, kostengünstige und zuverlässige Tourenplanung erforderlich.
Urbify Erfolgsvideo
Die Kund*innen im Mittelpunkt
In wettbewerbsintensiven Märkten wie dem Online-Handel ist es für Last-Mile-Lösungsanbieter essenziell, sich von der Konkurrenz abzuheben. Urbify sticht vor allem durch seinen herausragenden Kundenservice hervor. „Das Kundenerlebnis ist sozusagen der heilige Gral unseres Geschäfts“, so Dr. Ben Stolze, CEO von Urbify. „Uns geht es dabei nicht darum, die etablierten Anbieter in puncto Effizienz und Preis zu schlagen, denn das ist im Endeffekt unrealistisch. Aber wenn es um die Customer Experience geht, sind wir in der Lage, die Erwartungen zu übertreffen und dem Wettbewerb so einen Schritt voraus zu sein.“
Denn positive Kundenerfahrungen sind der Schlüssel zur Kundenbindung. „Im Online-Handel hängt der Geschäftserfolg von der Kundenzufriedenheit ab. Denn nur zufriedene Kund*innen erteilen erneut Aufträge. Daher können unsere Kund*innen es sich nicht leisten, dass ihre Kundschaft mit der Zustellung unzufrieden ist.“ Das Gleiche gilt für Urbify, weshalb das Thema Kundenzufriedenheit dem Unternehmen besonders am Herzen liegt.
Zufriedene Kund*innen durch Transparenz und Konsistenz
Somit ist es für Urbify ausschlaggebend, durchgängig qualitativ hochwertige Services zu bieten. Im Einzelhandel sollte die Zustellrate bei möglichst 100 % liegen. Stolze erklärt: „Wir liefern die Ware, wenn die Kund*innen zu Hause sind, wir haben keine Drop-off-Points. Durch unsere transparenten Lieferprozesse sorgen wir für reibungslose Abläufe und glückliche Kund*innen – denn unser Ziel ist es, jede Bestellung erfolgreich zuzustellen. Für Online-Kund*innen bedeutet dies genaue und zuverlässige Lieferzeitfenster zu den für sie günstigsten Zeiten. „Wir gestalten unsere Zustellprozesse so effizient wie möglich und stellen dabei sicher, dass die Kund*innen ihre Pakete dann erhalten, wenn sie zu Hause sind (16:00-21:00 Uhr) und zwar an dem Tag, an dem sie die Lieferung wünschen.“
Urbifys Erfolge
Kundenloyalität durch Zuverlässigkeit - Urbify hebt sich deutlich von den Mitbewerbern ab.
Durch effiziente Routen reduziert Urbify die Fahrten und Emissionen.
Nahezu 100-prozentiger Liefererfolg durch effiziente Routenplanung und bequeme Lieferterminierung.
Präzise Planung für zuverlässige Zustellungen
Die Tourenplanung ist eine der zentralen Stellschrauben, um sicherzustellen, dass die Lieferungen pünktlich ankommen. Die Lösungen von PTV Logistics ermöglichen Urbify, Verspätungen zu minimieren und die Lieferzuverlässigkeit zu erhöhen, indem sie die Touren effizienter gestalten und mögliche Störungen berücksichtigen können (z. B. durch die Umfahrung bestimmter Straßen zu verkehrsstarken Zeiten). „Zuverlässigkeit ist auch im Hinblick auf das Kundenerlebnis entscheidend. Daher ist eine genaue Lieferplanung so wichtig für uns“, so Stolze.
Und im Falle unvermeidlicher Verspätungen kann die direkte Kommunikation mit den Kund*innen die Auswirkungen auf deren Prozesse verringern, indem ihnen genügend Zeit gegeben wird, ihre Pläne entsprechend anzupassen. „PTV Logistics ist ein wichtiger Enabler bei der Planung unserer Lieferungen und Touren. Ihre Tools ermöglichen uns, die Empfänger*innen über ihre bevorstehenden Lieferungen zu informieren.“
Zufriedenheit auf der ganzen Linie
Positive Kundenerfahrungen sind für die gesamte Lieferkette wichtig. So erwartet Urbify auch von seinen Lieferanten, dass sie dieselben hohen Standards erfüllen, die sie an sich selbst stellen. Deshalb haben sie sich auch für die Zusammenarbeit mit PTV Logistics entschieden. „Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, und wir profitieren stark vom gegenseitigen Verständnis für die Aufgaben und Herausforderungen des jeweils anderen. Es gibt in der Tat viele gemeinsame Aspekte. So können wir Lösungen schaffen, von denen beide Seiten profitieren; Lösungen, die zum Geschäftserfolg beitragen. Das ist genau die Art von Zusammenarbeit, die wir uns wünschen.“
Die Zukunft der Customer Experience
Der Erfolg von Urbify zeichnet sich unter anderem darin aus, dass sie jederzeit ein 1-stündiges Lieferzeitfenster garantieren, aktuell schon in über 80 Städten in Deutschland und Österreich vertreten sind, höchstens 12 Stunden von der Abholung im Lager bis zur Zustellung beim Kunden vergehen und sie eine eigene technische Lösung für flexible Integration und Anpassung individueller Services entwickelt haben.
Doch trotzdessen stehen die Bedürfnisse der Kund*innen stets im Mittelpunkt, deshalb ist es nicht verwunderlich, dass das Unternehmen diesen Ansatz weiterverfolgt und weiter optimieren möchte. „Natürlich entwickeln wir auch immer neue Serviceoptionen und Funktionen, die sowohl unseren Kund*innen als auch deren Kundschaft zugutekommen, um immer einen Schritt voraus zu sein“, bestätigt Stolze. „Mit unserem kundenzentrierten Ansatz sind wir sicherlich auf dem richtigen Weg. Angesichts des sich andeutenden Wirtschaftsaufschwungs freuen wir uns darauf, unseren Service einem noch größeren Kundenkreis bieten zu können. Alles in allem sind wir von unserer Vision und unserem Konzept überzeugt. Denn bei uns dreht sich alles um die Bedürfnisse der Kund*innen und dieser kundenzentrierte Ansatz wird letztendlich immer erfolgsversprechend sein.“
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