Livraison à domicile : Dynalogic planifie ses tournées avec PTV OptiFlow

Dynalogic propose principalement des services sur le dernier kilomètre pour des produits tels que les appareils électroménagers, les meubles et les smartphones. Par ailleurs, l'entreprise propose également des services liés à l'identification, comme la livraison d'alcool avec un contrôle Nix18 ou la livraison de passeports à domicile. Les volumes augmentent constamment et le service client est sans cesse amélioré. Avec l'aide de PTV OptiFlow, l'entreprise est en mesure de fournir ses services de manière plus durable, de servir ses clients mieux qu'auparavant et de réaliser des économies. 

Transformer les clients en fans 

L'entreprise se compose de plusieurs unités commerciales et emploie plus de 2.000 personnes au total. Alors que les réparations de smartphones et de machines à café ont d'abord été la principale source de croissance, à partir de 2006, la logistique - et donc Dynalogic en tant qu'entité - est devenue l'un des nouveaux moteurs de la croissance. Dans l'ensemble de l'organisation, il n’a jamais été question de concurrencer pour le meilleur prix. Philip Bleijlevens, responsable de la stratégie et de l'innovation au sein de la société mère Dynagroup, explique : « La proximité avec le client et la rapidité des délais logistiques ont toujours été nos principales priorités. Cela nous a permis d'éviter que les clients ayant des produits à réparer ne soient encore plus frustrés lorsqu’ils devaient remettre leur produit plus longtemps ». Les solutions innovantes en matière de supply chain pour ses clients sont la base de la philosophie de l'entreprise : « Transformer nos clients en fans ». 

Une croissance continue

Les chauffeurs-livreurs de Dynalogic travaillent dans tout le Benelux. En plus de dix ans, le nombre de personnes "en route" pour Dynalogic est passé de dix au premier jour à mille aujourd'hui. « Nous ne nous contentons pas de transporter des colis d'un point A à un point B.  Nous transportons des produits ou des articles relativement coûteux pour lesquels un délai de livraison court est essentiel et pour lesquels des services à valeur ajoutée sont requis à la porte. Prenons l'exemple de la livraison et de l'installation d'une machine à café ou d'un téléviseur. Bien qu'au début de Dynalogic, les véhicules étaient principalement utilisés pour des activités de réparation pour l'organisation sœur Dynafix, de nombreux services ont été ajoutés au fil des ans, notamment la livraison d'alcool avec contrôle NIX 18 et un réseau pour les articles 2XL tels que les appareils électroménagers et les meubles, y compris l'installation. 

La preuve du concept est un facteur décisif

Le fait que Dynalogic ait opté pour un PoC complet dans le cadre du processus de sélection d’un logiciel d'optimisation des tournées montre l'importance de la place de ce logiciel dans le modèle d'entreprise. Le logiciel d'optimisation des tournées se trouve au cœur de l'entreprise, ce qui signifie qu'un changement de processus doit être soigneusement réfléchi. « Il y a toujours de fortes chances que vous compariez des pommes avec des oranges dans un processus de sélection normal. En revanche, avec un PoC, vous laissez les fournisseurs informatiques prouver qu'ils sont capables de trouver une meilleure solution dans le temps imparti. Pour ce faire, ils utilisent vos propres données et tiennent compte de tous les paramètres et conditions spécifiques au processus sur la base desquels vous servez vos clients. Nous pensions que si le PoC était réussi et si nous avions un bon sentiment quant au professionnalisme du fournisseur, le choix que nous allions faire serait le bon. Il semble que ce soit le cas aujourd'hui. OptiFlow fonctionne parfaitement et PTV Logistics tient ses promesses. Au cours de l'implémentation, l'équipe projet est venue plusieurs soirs pour voir comment nous travaillons et quels sont les aspects de la planification qui nous importent le plus. Bien entendu, l'implémentation d'un logiciel comporte toujours un certain nombre de défis imprévus. Même dans ce cas, les collaborateurs de PTV Logistics se sont montrés sous leur meilleur jour.

OptiFlow crée plus de fans

Une part importante des coûts de Dynalogic est consacrée aux activités du dernier kilomètre, ce qui se traduit rapidement par des économies importantes. Dans un marché concurrentiel, où les prix sont constamment sous pression, l'efficacité est d'une importance vitale. Nous pouvons immédiatement réinvestir les économies réalisées dans l'amélioration du parcours client. Selon le responsable de la stratégie et de l'innovation, une preuve de concept (PoC) devait montrer à quel point il était possible de réaliser des économies et d'améliorer l'efficacité. « Nous voulions obtenir un service encore plus précis, une évolutivité dans le Cloud pour continuer à servir des volumes toujours croissants, et planifier en fonction des modèles de trafic pour réduire les émissions de CO2 et les coûts. Nous avons atteint tous ces objectifs grâce à OptiFlow ».

Des itinéraires plus réalistes

Avant de choisir OptiFlow comme logiciel d'optimisation des tournées, Dynalogic avait défini trois attentes importantes auxquelles l'application devait répondre : « Des itinéraires plus réalistes (en partie grâce aux informations et modèles de trafic) afin d'augmenter encore la qualité pour les clients, une solution évolutive (basée sur le Cloud) qui peut être utilisée partout et qui est prête pour une croissance future. Enfin, une amélioration des coûts et de la durabilité en termes d'heures de travail et de kilomètres parcourus par nos chauffeurs-livreurs. Ces objectifs ont tous été (largement) atteints. Afin d'effectuer une bonne comparaison entre l'ancien système et OptiFlow, les planificateurs de Dynalogic ont travaillé avec les deux systèmes pendant plusieurs semaines. « Bien que l'impact de Covid 19 - des volumes plus élevés, des embouteillages moins importants et un besoin moindre de services d'installation à domicile - ait rendu plus difficile une comparaison précise avec une période normale, OptiFlow s’est toujours avéré être la meilleure solution logicielle dans la comparaison. »

Assurer la croissance future

Outre les attentes, le prestataire de services logistiques a également formulé un certain nombre d'exigences strictes pour le nouveau logiciel. Le nouveau logiciel d'optimisation des tournées devait être en mesure d'assurer la croissance future du volume. « C'est pourquoi nous recherchions un système évolutif fonctionnant dans le Cloud. L'amélioration de l'efficacité serait un bonus appréciable, mais ce n'était pas une exigence stricte.

Mise en service pendant la période de pointe

Le déploiement d'OptiFlow s'est déroulé comme prévu. « Pendant cette période, en raison de la première rencontre avec le Covid 19, nous avons eu l'impression de vivre le Black Friday pendant plusieurs mois d'affilée. Nous avons procédé à la mise en service dépôt par dépôt, malgré les énormes volumes. Au final, nous avons dû ralentir un peu le rythme de mise en œuvre pour limiter les risques pendant cette période. Ce retard s'explique en partie par le fait que nous avons dû former tous les planificateurs à distance. Cela a pris un peu plus de temps, mais c'était un bon test. La mise en œuvre a été en grande partie achevée sans que les gens soient physiquement assis ensemble, ce qui constitue un bon essai pour le travail dans le Cloud.» Selon Bleijlevens, la mise en service par dépôt a été immédiatement remarquée par les chauffeurs. « Avec des commentaires tels que « les nouveaux itinéraires sont meilleurs», les livreurs ont immédiatement donné leur avis. Nous avons également constaté que la ponctualité était meilleure.»

Logiciel standardisé avec options de personnalisation

En choisissant OptiFlow, Dynalogic dispose d'un système moderne, basé sur le Cloud. « Une grande partie des connaissances de nos planificateurs a été intégrée dans le logiciel d'optimisation des tournées, mais la planification peut toujours être ajustée pour tenir compte des nuances. Nous ne voulions absolument pas travailler avec un système de « boîte noire », car nous sommes une entreprise multi-clients et nous travaillons avec de nombreux produits différents sur un marché en constante évolution. Comme il faut pouvoir intervenir immédiatement, il est nécessaire de disposer d'une certaine capacité d’adaptation. Nous sommes heureux de pouvoir conclure après coup que le choix de ce partenaire était excellent.

Amélioration du respect des délais

L'amélioration du respect des délais est importante pour Dynalogic, déclare Bleijlevens. « Alors que cela avait auparavant un effet légèrement négatif sur notre score NPS, la situation s'est maintenant améliorée.» Une planification plus précise garantit des itinéraires plus réalistes et donc, outre des clients très satisfaits, une plus grande chance de succès lors de la première tentative de livraison. D'un point de vue pratique, il est compréhensible que Dynalogic mette tout en œuvre pour livrer les produits du premier coup. « Après tout, on ne peut pas livrer une machine à laver chez les voisins ou la laisser dans un point relais.»