Impliquer toutes les parties prenantes de la supply chain pour bénéficier d’une visibilité transport en temps réel globale et partagée

Visibilité en temps réel du transport avec PTV Axylog

Pour le groupe Fileni, l'optimisation et la gestion de la logistique de distribution sont cruciales. « Nous ne disposons que de 16 heures entre la réception d'une commande et la livraison du produit fini dans tout le pays. Pouvoir gérer un délai aussi court, avoir une visibilité en temps réel sur les marchandises livrées et garantir un niveau de service élevé sont des facteurs cruciaux de réussite », explique Andrea Ceccantini, directeur de la logistique. « Avant d'utiliser les technologies de PTV Logistics, les informations nécessaires au suivi de l'avancement de chaque expédition circulaient par téléphone ou par e-mail et seules les anomalies signalées étaient détectées. Nous n'étions pas conscients de notre niveau de service et, par conséquent, nous n'avions pas une perception claire de ce que nous faisions bien et de ce que nous aurions pu et dû faire mieux. Nous devions donc mettre en place un système qui nous aiderait à avoir une visibilité plus grande, continue et approfondie du flux logistique dans son ensemble et dans les détails, depuis le moment où une commande quitte notre usine jusqu'à ce qu'elle arrive à sa destination finale ».

Une solution de traçabilité évolutive et interconnectée

« Du point de vue informatique », explique Roberta D'Angelo, responsable de l'informatique, « il était impératif que la solution soit évolutive pour le groupe Fileni, qui souhaite avoir un contrôle total sur l'ensemble de sa supply chain. Nous avions besoin d'une solution stable, facile à mettre en œuvre et largement adoptée ou adoptable, pas seulement dans le monde de l'alimentation. »

« PTV Axylog interagit et se connecte avec les systèmes externes utilisés par tous les fournisseurs et tous les partenaires logistiques qui travaillent avec Fileni. Notre force réside dans la grande ouverture de la plateforme, dans sa simplicité, qui la rend facile et immédiate à utiliser. PTV Axylog permet un suivi quasi instantané de toutes les expéditions, offrant une vision complète et en temps réel des éventuels problèmes survenant pendant le transport ou des réclamations déclenchées à destination », décrit Fabrizio Petrini, chef de projet de PTV Group.

Le résultat : un meilleur service client et des partenaires impliqués

« Depuis que nous utilisons PTV Axylog, nous avons une meilleure connaissance de nos points forts, mais aussi de nos points faibles sur lesquels nous devons concentrer nos efforts pour nous améliorer. De plus, la disponibilité immédiate des informations nous permet de répondre avec plus de précision et de rapidité aux demandes des clients et de la force de vente », explique Andrea Ceccantini. « Grâce à PTV Axylog, nous avons certifié notre niveau de service, ce qui n'est pas du tout évident : si l'on exclut le monde des messageries express, la logistique n'est pas formée à l'utilisation des systèmes numériques. Et puis il y a la « peur » du transporteur et du chauffeur que des solutions de ce type leur fassent perdre du temps et, pire encore, qu'ils puissent être contrôlés par leur intermédiaire. Nous avons travaillé dur pour faire comprendre à nos partenaires que l'objectif est de surveiller le processus de transport afin de comprendre ce qui fonctionne et ce que nous devons améliorer, où et quelles sont les difficultés afin de les surmonter ensemble.»